Tickets nach Reaktionszeit (SLA)
Heute
| Ticket | Kanal | Bearbeiter | Status | Kunde | Erstellt | Letzte Nachricht |
|---|
Kein Ticket ausgewählt.
Geräte-Inventar (Hausnotruf)
Alle Geräte aus Noasys mit aktuellem Standort: Kunde, Vertragsstatus und – falls in der Rückholung – die Phase. Quelle sind die Verträge in Noasys.
| Gerät-Nr. | Typ | Kunde | Vertragsstatus | Rückholung |
|---|
Anträge & Krankenkassen
Je Krankenkasse
| Kasse | Anträge | Genehmigt | Abgelehnt | Offen | Gekündigt | Ø Tage bis Genehmigung | Ø Tage bis Ablehnung | Nachgenehmigt | Widerruf |
|---|
Beendigungsgründe (Geräte-Rückholung)
Gründe der Kunden, deren Vertrag beendet/gekündigt ist – die Fälle, die in die Rückholung laufen.
Bitte bestätigen
Serien-E-Mail (nur Inhaber)
Geht als einzelne E-Mail an jeden Kunden der Gruppe, der eine Adresse hat – jede erzeugt ein Ausgangs-Ticket. Platzhalter: {name}
Rechte –
Gilt nur für Supporter. Aus = Bereich unsichtbar/gesperrt, Sehen = nur lesen, Voll = arbeiten. Zusätzlich: Querschnitts-Rechte unten.
| Bereich / Kampagne | Aus | Sehen | Voll |
|---|
Senden an …
Abgelehnte Anträge
Alle Ablehnungen aus Noasys und Koala (Hausnotruf, Carimera Box, Kurfürst Box) mit Ablehnungsgrund. Von hier aus: Kasse oder Kunde anrufen, vorgefertigte E-Mail oder Brief senden. Nachträglich genehmigte Anträge verschwinden automatisch.
| Antrag (Produkt) | Kunde | Kasse | Eingereicht | Abgelehnt | Ablehnungsgrund | Widerspruch | 📞 | ✉️ | 📄 |
|---|
Anrufen (Click-to-Dial über sipgate)
Die gewählte Nummer bestimmt Produkt/Mandant (Absender). Deine sipgate-Geräte-ID wird gespeichert.
Anrufliste
| Zeit | Richtung | Wer | Status | Dauer | Agent | Notiz | Aktion |
|---|
Quality-Call-Kampagne (PG52)
| Kunde | Notiz | Abschluss-Checkliste | Anrufe | Heute | Termin |
|---|
Geräte-Rückholung (Noasys)
Umgezogenen Kunden anlegen
Vor- und Nachname sowie den Kundenlink (aus Koala kopiert) eintragen. Neue Fälle stehen zunächst auf „Offen“.
Fälle
| Angelegt | Kunde | Sparte | Notiz | Link | Anrufe | Status |
|---|
Abwesenheit eintragen
Trage Urlaub oder Krankheit ein. Offene Tickets abwesender Kolleg:innen werden automatisch an die/den am wenigsten ausgelastete:n anwesende:n Agent:in weitergeleitet (Termine zählen doppelt als Auslastung).
Meine Abwesenheiten
| Mitarbeiter | Typ | Von | Bis | Notiz |
|---|
| Name | Kundennr. | Versichertennr. | Telefon | Ort | Produkt | Vertragsstatus |
|---|